13 DICAS  PARA NÃO DAR VEXAME NAS LIGAÇÕES  DO TRABALHO

1- Ao falar ao telefone, você é julgada  pela dicção. capacidade de articular pensamentos e por tratar os outros com cortesia. A voz deve ser alegre, clara e calorosa, nem alta nem baixa demais.

2- Jamais chame um cliente de querido, meu bem, benzinho ou expressões parecidas.

3- Dê toda a atenção à pessoa que ligou. Nada  de  mascar chicletes, comer ou fazer qualquer tipo de barulho. A pessoa do outro lado da linha pode achar que  você  não está lhe dando a devida atenção.

4- Ao atender  telefonemas alheios, anote o recado. Escreva  o nome da pessoa que ligou, o número do telefone, o assunto e a hora. Com letra legível, é claro.

5- Evite, ao máximo, atender o telefone durante uma reunião - a não ser que a ligação seja muito importante. Isso também vale para celulares, que devem ser deligados antes de o encontro começar. 

6- Não faça ligações pessoais demoradas, principalmente pelo telefone se for namorar.

7- Nem pense em brigar  com filhos ou outros  parentes pelo telefone do trabalho.

8- Retorne as ligações, mesmo que você  não  conheça quem deixou o recado.

9- Se estiver ocupada, não tenha medo de interromper a conversa. Diga  que não pode falar no momento e que ligará  em seguida. Não se esqueça de retornar a ligação.

10- Todos estão sujeitos a ter de atender a um telefonema  com alguém ao lado. Quando for inevitável, procure fazê-lo com discrição. Nada de gestos, caretas ou comentários tapando o bocal. Pega mal.

11- Jamais deixe alguém esperando na linha. É melhor dizer que está ocupada e que retornará a ligação depois.

12- Se a linha cair, a responsabilidade de ligar novamente é de quem telefonou.

13- Ao deixar  recado na secretária eletrônica, faça isso de modo claro e objetivo, dizendo o seu nome, o assunto e o seu número de telefone.

EDUCAÇÃO PELO COMPUTADOR:

A  troca de e-mails profissionais também deve seguir regras. Conheça as principais:

– O mais importante é nunca, mas nunca mesmo, escrever algo que possa constranger seu destinatário. Evite intimidades e só escreva num e-mail aquilo que você falaria pessoalmente para ele ou ela.

– Frases de rotina, que são  populares no jargão comercial do momento, tomam-se cansativas quando empregadas em demasia. Tome cuidado para não abusar de sua utilização.

–Verefique sempre a gramática  e a ortografia do texto antes de enviá-lo. Nada pior do que  um texto cheio de erros.

– Seja breve, clara e objetiva . Hoje em dia, ninguém tem tempo para ter  textos grandes demais ou ficar pensando em palavras fora de contexto.

– Um e-mail, apesar de também ser um documento, não deve ser tão formal quanto uma carta.

– Elogie quem merece. Todos, inclusive chefes e profissionais do alto  escalão , gostam  de um “tapinha nas costas”.

– Jogue fora todos aqueles e-mails que não servem para nada, como malas-diretas, correntes e piadinhas infames. Só responda àqueles que realmente mereçam a sua atenção.

– Nada de mandar  correntes, piadas - abscenas ou não - e pegadinhas aos colegas do trabalho.

Este post foi escrito em 23-03-2008 às 20:27 e está arquivado na(s) categoria(s) Dicas em geral. Você pode acompanhar os comentários via RSS 2.0 feed. Você pode deixar um comentário, ou trackback de seu próprio blog.